Panoramica
Nossa política de reembolso e devolução dura 14 dias. Se 14 dias se passaram desde a sua compra, não podemos oferecer um reembolso total ou troca.
Para fazer uma devolução, o item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido. Também deve estar na embalagem original.
Diferentes tipos de mercadorias não podem ser devolvidos. Produtos perecíveis, como alimentos e trufas frescas, não podem ser reembolsados.
Uma foto das mercadorias danificadas é necessária para concluir a devolução.
reembolso
Depois que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos o item devolvido. Também informaremos se o seu reembolso foi aprovado ou negado.
Se aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original dentro de alguns dias.
Reembolsos atrasados ou ausentes
Se você ainda não recebeu seu reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.
Em seguida, entre em contato com a administradora do cartão de crédito: pode levar algum tempo até que o reembolso seja enviado oficialmente.
Em seguida, entre em contato com seu banco. Muitas vezes, há algum tempo de processamento antes que um reembolso seja postado.
Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco em info@luxureat.com.
itens à venda
Itens de venda serão reembolsados com o preço de venda.
Substituições
Só substituímos itens se estiverem com defeito ou danificados. Se desejar trocar o artigo por outro do mesmo tipo, envie um email para info@luxureat.com e envie o item para: TrufflEat SRL, Via Muzio Clementi 11 A, 00193 Roma, Itália.
Envio de devoluções
Para devolver o produto, você deve enviá-lo para: TrufflEat SRL, Via Muzio Clementi 11 A, 00193 Roma, Itália.
Os custos de envio para devolução do produto são de responsabilidade do usuário. As taxas de envio não são reembolsáveis. Se um reembolso for recebido, a postagem de retorno será deduzida do reembolso.
Dependendo de onde você mora, o tempo que leva para receber o produto de substituição pode variar.
Se devolver itens mais caros, recomendamos que você use um serviço de remessa rastreável ou adquira um seguro de remessa. Não garantimos que você receberá o item devolvido.
Precisa de ajuda?
Contacte-nos em info@luxureat.com para perguntas sobre reembolsos e devoluções.